Délai de rétractation et retour
Vous bénéficiez d’un délai de rétractation de 14 jours à compter de la réception de vos produits. Durant cette période, vous pouvez retourner tout article sans avoir à motiver votre décision.
Comment procéder ?
Envoyez-nous un email à : contact@kidnou.com
Précisez :
- Votre numéro de commande
- Votre souhait : échange, remboursement ou bon d’achat
Nous vous enverrons alors les instructions de retour ainsi qu’un bordereau prépayé si votre demande est éligible.
État du produit
- Article neuf : vous ne pouvez l’ouvrir que pour en vérifier la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement.
- Dépréciation ou usure : en cas de dégradation due à une utilisation autre que celle nécessaire aux vérifications ci‑dessus, la responsabilité du consommateur peut être engagée, et des frais pourront être appliqués.
Produit reçu endommagé ou défectueux
Si un produit vous parvient endommagé ou non conforme, signalez-le-nous dans les 2 jours suivant la livraison :
- Envoyez une photo ou une courte vidéo du défaut
- Expliquez brièvement le problème
- Adressez votre message à : contact@kidnou.com
Nous traiterons votre dossier en priorité et vous proposerons une solution sous 48 heures (échange ou remboursement).
Nous restons à votre disposition pour toute question complémentaire. Merci de votre confiance !