Questions fréquemment posées
Livraisons
Quels sont les délais de livraisons ?
En général 48h à 72h durant les jours ouvrés. Si votre commande est passée avant midi elle est traitée dans la journée, sinon elle le sera dès le lendemain. Nous vous tiendrons informés par mail de l’évolution de votre commande.
Je n’ai pas reçu de mail de confirmation de ma commande, que faire ?
Nous vous invitons dans un premier temps à vérifier si un prélèvement bancaire a été effectué. Il est possible que le paiement n’ait pas abouti et que votre commande n’ait pas été validée. Si vous avez bien été prélevé, nous vous conseillons de vérifier vos courriers indésirables, notre mail s’y cache peut-être. Si vous n’avez toujours pas reçu de mail, c’est peut-être que votre adresse mail contient une erreur : dans ce cas, écrivez-nous sur contact@kidnou.com afin que nous puissions vérifier et vous renvoyer votre mail de confirmation.
J’ai un souci avec ma commande, que faire ?
Si vous rencontrez un problème avec votre commande, munissez vous de votre numéro de commande et contactez nous sur contact@kidnou.com. Notre service client vous accompagnera pour trouver une solution adaptée
J’ai reçu mes produits abimés, que faire ?
Si vous avez reçu votre colis ou vos produits abimés, voici la marche à suivre : contactez nous sur contact@kidnou.com et envoyez nous la photo du colis reçu, la photo du produit cassé, la photo de votre étiquette de transport. Notre équipe vous accompagnera pour trouver une solution adaptée
montres connectées
Qu’est‑ce qu’une montre connectée pour enfant et quels sont ses avantages ?
Une montre connectée pour enfant combine appels 4G, géolocalisation en temps réel et bouton SOS pour plus de sécurité. Elle intègre aussi un podomètre, une caméra et des alertes pour rassurer les parents et stimuler l’autonomie de l’enfant.
Quelle garantie et quel support après‑vente pour une montre connectée enfant ?
Nos montres sont garanties 1 an. Possibilité de retour sous 14 jours. Service client disponible 24/7 par mail à contact@kidnou.com. Exclusions : dommages d’usage, liquide au‑delà du niveau d’étanchéité, casse accidentelle.
Comment installer et paramétrer une montre connectée pour enfant sous iOS et Android ?
Comment fonctionne la géolocalisation GPS et LBS sur une montre connectée pour enfant ?
La montre utilise le GPS (satellite), le LBS (antenne de téléphonie mobile) et la connexion internet pour une position précise à l’intérieur comme à l’extérieur. Vous suivez en direct et consultez l’historique de localisation dans l’app mobile.
Quelle autonomie pour une montre connectée pour enfant en utilisation quotidienne ?
La batterie peut tenir jusqu’à 5 jours. Une charge rapide (1 h) garantie une remise en fonctionnement rapide.
Une montre connectée pour enfant est‑elle résistante à l’eau et aux chocs ?
Oui, boîtier IP67 (indice de protection 67), immersion jusqu’à 1 mètre pendant 30 min et bracelet silicone hypoallergénique. Conçue pour résister aux activités sportives et aux chutes légères.
Puis‑je restreindre les appels et messages sur une montre connectée pour enfant ?
Grâce à la “liste blanche” de l’application, seuls les numéros prédéfinis peuvent appeler ou recevoir des appels et SMS de la montre, renforçant la sécurité et le contrôle parental.
Comment déclencher et gérer l’alerte SOS sur une montre connectée pour enfant ?
En maintenant le bouton SOS pendant 3 secondes, la montre appelle automatiquement jusqu’à 3 numéros de secours et envoie la position GPS. L’alerte est également envoyée via push notification à l’application.
Quels âges et tailles de poignet conviennent aux montres connectées pour enfants ?
Adaptées aux 4–12 ans, le bracelet réglable convient à des poignets de 120 à 170 mm de circonférence. Le design plaira aussi bien aux filles qu’aux garçons.